Política de Envíos

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En VorixHouse trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y oportuna. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, entrega y condiciones de envío.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, según la cobertura disponible de nuestras transportadoras aliadas.

La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del cliente y las condiciones de la empresa transportadora.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmada la compra y verificada la información de envío.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, sin contar domingos ni festivos.

En períodos de alta demanda, promociones o situaciones especiales, el procesamiento puede tardar un poco más.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones del servicio.

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios y zonas alejadas: entre 3 y 8 días hábiles.

Estos tiempos comienzan a contar una vez el pedido ha sido despachado.

4. Costo de envío

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, según la ubicación de entrega y las condiciones aplicables.

En caso de ofrecer envío gratuito, esta condición estará indicada en la tienda o en la promoción correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, podremos proporcionar información de seguimiento, si está disponible.

El cliente deberá verificar que los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos para facilitar el proceso de envío.

6. Retrasos en la entrega

VorixHouse no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas a nuestro control, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades de la transportadora, días festivos o alta demanda.

Si tu pedido presenta un retraso, puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a revisar su estado.

7. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o no se encuentra disponible para recibir el pedido, pueden generarse retrasos o costos adicionales de reenvío.

En estos casos, VorixHouse se pondrá en contacto con el cliente para buscar una solución.

8. Pedidos con novedades

Si el pedido presenta una novedad durante el transporte, como dirección no encontrada, imposibilidad de entrega o devolución al remitente, nos comunicaremos con el cliente para coordinar los pasos a seguir.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido o necesitas información sobre un envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

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Tu compra, nuestra responsabilidad.